So wichtig ist Freude am Arbeitsplatz für die Arbeitsleistung
Freude am Arbeitsplatz lässt sich durch ganz konkrete Maßnahmen beeinflussen, die Unternehmen und Führungskräfte im Arbeitsalltag ergreifen können. HR-Teams sind möglicherweise zu optimistisch oder zu weit weg von der Belegschaft, wie eine neue Studie zeigt.
Edenred, einer der weltweit führenden Anbieter von Benefits für Mitarbeitende und Lösungen für berufliche Mobilität, hat die Ergebnisse seines Global Workplace Joy Index veröffentlicht. Die Studie erhebt erstmals das Ausmaß der Freude am Arbeitsplatz. Befragt wurden 17.450 Beschäftigte und 8.920 HR-Verantwortliche in 27 Ländern.
Edenred erfasst anhand von zehn Indikatoren, wie Beschäftigte ihren Arbeitsalltag erleben. Zu diesen Indikatoren zählen unter anderem Stolz, Sinnhaftigkeit, kollegiale Beziehungen, Anerkennung, Engagement, Erschöpfung und Frustration. Die Antworten werden zu einem Wert zwischen 0 und 100 zusammengerechnet. Daraus ergeben sich drei Kategorien: wenig, mäßig und viel Freude am Arbeitsplatz.
Europäische Länder liegen im Mittelfeld
Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede zwischen den 27 untersuchten Ländern. Mit einem Durchschnittswert von 73 von 100 Punkten liegt Indien an der Spitze, dicht gefolgt von Mexiko und Peru mit jeweils 72 Punkten. Japan bildet mit 47 Punkten das Schlusslicht. Schnell wachsende Märkte, z.B. Lateinamerika, weisen generell die höchsten Werte bei der Freude am Arbeitsplatz auf. Die meisten europäischen Länder liegen im Mittelfeld.
Laut Studie spiegeln diese Unterschiede sowohl wirtschaftliche als auch kulturelle Faktoren wider. In schnell wachsenden Märkten können eine starke wirtschaftliche Dynamik und die Aussicht auf sozialen Aufstieg den Optimismus der Beschäftigten fördern. In einigen etablierten Volkswirtschaften hingegen können steigende Lebenshaltungskosten und höhere Erwartungen an Arbeitgeber das Arbeitserleben stärker belasten.
Demografische Faktoren wie Alter und Geschlecht sowie die Unternehmensgröße scheinen die Ergebnisse global nicht wesentlich zu beeinflussen. In einigen Märkten zeigen sich jedoch deutliche Unterschiede zwischen Beschäftigten im Büro und Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt. In Brasilien etwa erzielen Erstere acht Punkte mehr als Letztere.
Demotivierte Mitarbeitende sind teuer
Weltweit gehen 94 % der Beschäftigten mit einem hohen Maß an Freude davon aus, auch im kommenden Jahr noch bei ihrem derzeitigen Arbeitgeber beschäftigt zu sein. Bei Beschäftigten mit wenig Freude sind es nur 63 % – ein Unterschied von 31 Prozentpunkten. Ebenso geben 73 % der Beschäftigten mit viel Freude an, produktiver zu sein als vor einem Jahr. Bei denjenigen mit niedriger Freude sind es nur 27 %.
Diese Ergebnisse belegen für sich genommen zwar keinen Kausal-Zusammenhang, doch sie zeigen, dass Freude am Arbeitsplatz eng mit zwei zentralen Herausforderungen im Unternehmenskontext verbunden ist: Beschäftigte zu halten und die Voraussetzungen für nachhaltige Leistung zu schaffen.
Die finanziellen Folgen können erheblich sein: Gallup schätzt, dass demotivierte Beschäftigte die Weltwirtschaft jährlich rund 8,8 bis 10 Billionen US-Dollar an Produktivitätsverlusten kosten. Laut den im Bericht zitierten Benchmark-Daten der SHRM (Society for Human Resource Management) belaufen sich die durchschnittlichen Kosten für die Nachbesetzung eines einzelnen nicht leitenden Mitarbeitenden auf etwa 4.700 bis 5.500 US-Dollar. Selbst eine moderate Verbesserung der Mitarbeiterbindung kann sich für Unternehmen daher in deutlich geringeren Recruiting-Kosten niederschlagen.
Anerkennung und Mitarbeiter-Benefits: konkrete, aber noch zu wenig genutzte Hebel
Die Studie zeigt außerdem, dass sich Freude am Arbeitsplatz durch ganz konkrete Maßnahmen beeinflussen lässt, die Unternehmen und Führungskräfte im Arbeitsalltag ergreifen können. Beschäftigte, die im Vormonat mindestens einmal in einer Form Anerkennung oder Wertschätzung durch ihre Führungskraft erfahren haben, bleiben laut eigener Einschätzung eher im Unternehmen (+13 Prozentpunkte) und geben häufiger an, produktiver zu sein (+23 Prozentpunkte) als Beschäftigte, deren Arbeitgeber keinerlei Anerkennung oder Wertschätzung gezeigt hat.
Mitarbeiter-Benefits sind ein weiterer strategischer Hebel: Beschäftigte mit einem hohen Maß an Freude am Arbeitsplatz erhalten durchschnittlich fünf Benefits, Beschäftigte mit wenig Freude nur drei. Zwar ist das Gehalt bei der Suche nach einer neuen Stelle der wichtigste Faktor (für 59 % der Beschäftigten ausschlaggebend), doch das Benefit-Paket liegt mit 31 % an zweiter Stelle und damit noch vor den Entwicklungsmöglichkeiten (26 %).
HR-Teams sind möglicherweise zu optimistisch oder zu weit weg von der Belegschaft
Unterschiede beim Feedback spiegeln einen breiteren Trend wider, den die Studie hervorhebt: HR-Verantwortliche beurteilen die Employee Experience der Beschäftigten häufig positiver als diese selbst. Im Durchschnitt schätzen die befragten HR-Verantwortlichen die Freude ihrer Beschäftigten um rund 10 % zu hoch ein. Dasselbe Muster zeigt sich bei weiteren untersuchten Variablen: Zwei Drittel der HR-Verantwortlichen glauben, dass ihre Beschäftigten engagierter sind als vor einem Jahr. Tatsächlich sagt das jedoch nur knapp ein Drittel der Beschäftigten selbst.
Auch die Prioritäten der Unternehmen decken sich nicht immer mit den Erwartungen der Beschäftigten. HR-Verantwortliche zählen Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung (33 %), Wohlbefinden (26 %) sowie die Einführung von KI (26 %) zu den wichtigsten Prioritäten für das kommende Jahr. Beschäftigte nennen dagegen sinnstiftende und motivierende Arbeit (23 %), die sichtbare Wirkung ihrer Arbeit (23 %) und den Austausch mit Kolleginnen und Kollegen (22 %) als Faktoren, die am stärksten zu ihrer Produktivität beitragen.
Nicole Mantow, Geschäftsführerin von Edenred Deutschland, fasst die zentralen Ergebnisse abschließend zusammen:
„Durch unsere globale Studie wird eines offensichtlich: Freude an der Arbeit und am Arbeitsplatz sind ein essenzieller Faktor für Unternehmenserfolg – und kein Nice-to-have, wie es oft erscheinen mag. Freude hat einen ROI und steht in direktem Zusammenhang mit Produktivität und Mitarbeiterbindung. Ein positiv geprägter Arbeitsalltag geht mit mehr und nachhaltigerer Leistung einher. Dieser lässt sich einfach und konkret verbessern: Regelmäßige Anerkennung und Mitarbeiter-Benefits, die wirklich einen Mehrwert bieten, sind zentrale Hebel. Genau hier setzen wir bei Edenred an: Indem wir Unternehmen einfache und flexible Lösungen bieten, die zu ihren Mitarbeitenden passen und immer wieder Wertschätzung signalisieren.“
