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Drei Fragen an...

… Roland Abel, seit Januar 2019 Head of Employee Experience Growth & Strategy DACH bei Qualtrics.

HRP: Welche Veränderungen streben Sie bei Qualtrics an, speziell im HR-Bereich?

Roland Abel: Personalabteilungen brauchen eine bessere Sensorik für mitarbeiterbezogene Risiken. Sie müssen in der Lage sein, Feedback, Ideen und Stimmungen zeitnah zu erfassen, in Kombination mit anderen Datenquellen auszuwerten und dann zu intervenieren. Ich überlege auf Qualtrics-Seite zusammen mit den Kunden, wie sich das bei Personalabteilungen am besten erreichen lässt. Die klassische Mitarbeiterbefragung als alleiniges Instrument reicht nicht aus. HR muss besser zuhören können, um mehr zu bewegen.

HRP: Welche Tools, Apps oder Produkte sind für Sie in der Personalarbeit wichtig?

Abel: Eine flexible, individuell zugeschnittene Software, die besseres Zuhören ermöglicht, etwa durch verschiedene Berichtsformate
oder einen selbst gewählten Grad an autonomer Nutzung. Sie muss komplexe Organisationsstrukturen und Nutzerrollen abbilden, Employee-Experience-Daten mit anderen Daten – aus der Customer Experience oder externen Benchmarks – kombinieren können und schnell zu implementieren sein. Kurz: Employee Experience Management braucht eine Technologie, die selbst ein Wow-Erlebnis bewirkt.

HRP: Wie sieht für Sie die Personalarbeit zukünftig aus?

Abel: Die Fragen „Was will ich messen, und was werte ich wie aus?“ werden sich für HR immer häufiger stellen. Um nicht in einen bloßen Sog der Zahlen, aber auch nicht in Rückstand zu geraten, braucht es kluge Priorisierung und Expertise, aber auch Affinität zur Nutzung moderner Technologie und Mut zum Ausprobieren. Wir sehen weltweit fast täglich neue Chief-Experience-Manager-Rollen entstehen – das zeigt die Richtung deutlich.

HRP: Herr Abel, vielen Dank für das Gespräch.

 

Noch mehr "Drei Fragen an..." gibt es hier.

Quelle: HR Performance 3/2019

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